„Bankomat začal odpočítavať posledné bankovky a zrazu sa vypol. Moja karta vyletela von a monitor sčernel. Peniaze zmizli,“ hovorí obeť.
Majiteľ obchodu, ktorý je vo svojom obchode zvyknutý pracovať s veľkými sumami hotovosti, sa nedávno stretol s nezvyčajnou udalosťou. Každý týždeň si chodí vyberať hotovosť z bankomatu svojej banky, no nedávno mu toto jednoduché gesto spôsobilo viac ako tri týždne trvajúce bolesti hlavy a spochybnilo fungovanie bankovej siete, ktorá zahŕňa niektoré z najväčších finančných inštitúcií v krajine.
V ten deň si išiel ako zvyčajne vybrať z bankomatu hotovosť vo výške 16 500 eur, ktorú si rozdelil na tri časti: najprv 150 bankoviek po 50 eur, potom ďalších 100 bankoviek rovnakej nominálnej hodnoty a nakoniec 200 bankoviek po 20 eur. Podľa samotnej obete prebehli prvé vklady bez problémov. Všetko sa však zmenilo, keď vložil posledný balík bankoviek.
„Znovu spustil bankomat, ale po peniazoch nebolo ani stopy. Žiadny dôkaz o transakcii, vôbec nič.“
„Bankomat začal odpočítavať posledných pár bankoviek a potom sa náhle vypol. Moja karta vyskočila a monitor sčernel. Peniaze zmizli,“ povedala obeť.
V čase incidentu bol na mieste IT technik, ktorý vykonával údržbu bankomatu. Tvárou v tvár chybe sa pokúsil zariadenie reštartovať, ale nenašiel ani potvrdenie o vklade, ani žiadny dôkaz o transakcii. „Reštartoval bankomat, ale po peniazoch nebolo ani stopy. Žiadny dôkaz o transakcii, vôbec nič,“ vysvetlil podnikateľ. V rámci overovania sa technik pokúsil simulovať ďalšiu transakciu dobitia, ale zariadenie okamžite opäť zlyhalo.
Tieto dve zlyhania odhalili medzeru v riadení zodpovednosti.
„Teraz už viem, že takémuto bankomatu už nikdy nebudem dôverovať.“
Majiteľ obchodu sa sťažoval tejto banke, ale dostal mnoho protichodných odpovedí. „Tvrdili, že s tým nemôžu nič urobiť, „ hovorí. Napriek opakovaným pokusom vedúceho pobočky kontaktovať centrálu sa nikomu nepodarilo získať konkrétne informácie o tom, kde sa peniaze nachádzajú, niekoľko dní.
Situácia, ktorá trvala viac ako tri týždne, zanechala v podnikateľovi pocit hlbokej nedôvery. „V našom prípade sa 40 percent platieb stále uskutočňuje v hotovosti. Peniaze vkladám každý týždeň, väčšinou bez problémov. Teraz však viem, že už nikdy nebudem takto dôverovať bankomatu,“ povedal.
Nakoniec sa po dlhom vyjednávaní príbeh skončil priaznivo. Podľa hovorcu spoločnosti „peniaze boli vymožené a vrátené príslušnej banke, ktorá ich zákazníkovi vráti “ .
Spoločnosť pripisuje poruchu neúmyselnému zásahu návštevníka, ktorý spôsobil technickú chybu, a zdôrazňuje, že ide o výnimočný prípad. „Iba 0,05 % vkladov sa stáva príčinou súdnych sporov. Takéto prípady si vyžadujú hĺbkovú analýzu a dôkladné zváženie spolu s bankou klienta,“ vysvetlil odborník. Takmer mesiac po incidente bol na účet poškodeného napokon pripísaný vklad vo výške 16 500 eur, čím sa predmet incidentu uzavrel.
